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  • 家协简介
  •      广东省家庭服务业协会,是在广东省家政学会、广东省家政协会基础上,于2007年5月经广东省民政厅批准更名成立。会址设在广州市。广东省家庭服务业协会的上级行业主管单位是广东省民政厅,本协会接受民政厅等国家有关部门的业务指导,并承办他们委托的任务。广东省家庭服务业协会是广东省家庭服务业的行业组织,为全省非营利性社团组织,具有社会团体的法人资格。法人代表、由企业家陈挺博士担任,我省、市德高望重的领导人匡吉、黎子流、梁广大、姚蓉宾等同志为广东省家庭服务业协会的名誉会长,省、市家庭服务业的十三位骨干企业家当选
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千福家政 行业中从培训到服务模式的领跑者

广东省家庭服务业协会 10月17日


导读:家政业的兴起虽然仅有短短二十多年,但其市场裂变速度却极快,几个月就有可能出现重大变革。诸多家政公司深感计划赶不上变化,原因在于众多资本进驻行业,行业细分特征明显,在家政行业面临规模化整合的态势之下,培训自然成为提质扩容的唯一有效途径!打通线上线下培训融合+在线智能就业推荐的闭环,一定是家政服务的升级版。

国内家政培训市场现状

       就目前国内家政业的培训现状来看,培训模式无非有三:其一是大机构的配套服务;其二是传统型的家政培训机构;其三就是结合互联网的诸多优势,将在线教育、线下培训以及就业推荐等完美融合的新型家政机构,譬如国内颇有名气的在线家政培训品牌(千福家政的子品牌)千福教育。"千福教育的在线家政培训模式堪称经典,效率高、成本低、覆盖率广,是家政业培训的导师级品牌,更是未来家政业成长的主导力量!"某业内人士如此评价。

只要拨打96909,客户找服务员、学员培训等事情都交给平台安排

       作为国内比较早运营的家政品牌之一,广州千福家政创建于1996年,千福家政是平台型家政企业,其96909家政服务平台创建于2002年,是首批定点的家政服务网络中心。它是中国家庭服务业协会副会长单位、广东省家庭服务业协会执行会长单位。在长达二十多年的行业经历当中,千福企业先后荣获全国家庭服务业先进单位、诚信经营单位、人社部第一届全国"百强企业"以及民政部门颁发的社区服务"十佳服务商"等一系列荣誉。96909家政联盟平台是政府定点的家庭服务平台,服务平台创建于2002年,是国内最早建成的家政网络服务平台之一。


千福家政品牌转型升级之路

      1996年的千福家政从综合服务起步,98年创建了"千福月嫂"品牌,在多年的母婴护理培训中,曾培训出几千名优秀母婴护理人才,使得"千福月嫂"名扬广东母婴护理界近二十年之久。在"互联网+"的政策引导下,千福企业率先于同行业中快速转型,借助网络科技快速实现品牌整体升级。"家政培训业的同质化现象异常严重,只有提供线上培训服务,实现线上线下合作,凭借互联网、师资力量及课程编制等众多资源的优势整合,才是千福的未来之路!"千福企业创始人陈挺如是说。


       千福在线教育平台不但拥有从业二十多年来积累的雄厚师资力量,同时还与海外师资保持紧密合作,诸多名师汇聚于此,种种资源有效整合,其在线课程真正实现线上、线下学习的有机结合,并以这种独特的教学体系引领行业风向,在提升教学效率的同时,还节省下不少的教学成本。


      在采访中,陈挺博士介绍说:"在线教育的难点主要是视频制作和播放技术要求高,教学视频的编撰、拍摄、后期制作有一定技术门槛,播放效果一定要清晰流畅,消耗的流量、占用的服务器等资源配备要求高,而且需要投入巨大的人力物力,千福教育用多方合作模式解决了不少难题,开创网络家政培训的先河,成为国内少有的家政培训及服务结合的品牌之一。

据悉,千福企业通过科学定位行业未来态势,不断完善自身运营模式,以"勤恳、务实、诚信"的经营理念,结合近二十多年的从业经验及雄厚资源,形成一系列在线家庭护理服务精品课程和服务项目。从高级母婴护理师培训到催乳师培训,从产后修复师培训到新生儿按摩师培训,心理辅导师培训、养老护理师培训、按摩推拿师培训、早教师、催眠师等等,门类科目非常齐全

创建"在线培训+在线语音下单+在线选人签约付款"一条龙服务模式

       培训是家政服务系统中的重点环节,但还需要配合给学员提供就业推荐的服务,才能让培训服务和家政服务构成闭环。所以对接培训学员的未来雇主,为学员推荐工作是更好的开展有效培训的另一个重要环节。

       随家庭年轻化,80后家庭逐渐成为家政服务需求方的主体人群,在线采购是他们的习惯。但到目前为止,在线下单和语音下单的比例还是语音下单为多,究其原因主要是家政需求跟其它需求不一样,家务事比较复杂,语音下单可以把需求说得很清楚。如果能把在线下单和语音下单结合将是很好的模式。



      到目前为止国内线上平台只解决了在线下单、签约、付款、评价等问题,在线选人环节还是个难点,96909平台打通了从在线"培训、下单、资质审核、推荐、选人、签约、付款、服务后客服、评价"全流程在线服务+语音服务。客户只要打电话或在线下单到96909平台,马上有客服跟他对接,之后的工作全部在线上完成,线上线下服务的有机结合,才能免去了客户有需求时费神、费力、费时间找服务员的困惑。

引进服务员资料核查及商业保险双重保障环节

       96909平台将对服务员的身份证信息、健康体检情况、培训情况、工作经历以及其它合法范围内可查询的信息进行了解,并原貌向客户提供参考;并为每一个推荐的服务员购买《平安家政人员特惠保险计划》,一方面为服务员提供一个最基本的意外医疗保险,而且通过保险审核及保险与服务员的绑定,进一步确认了被保服务员资料的真实性,对服务员和客户都十分有利。

编后语

       在日益激烈市场竞争格局之中,千福家政凭借庞大的客户服务网络,创建更为完善的家政服务管理体系,将在线教育、线下培训以及就业推荐等服务系统进行有机组合,最终成功地打造出以千福家政与96909家政联盟平台结合的,集家政培训和家政服务于一体的权威平台。"未来,我期望通过打造更加智能及多样化的培训模式,甚至还包括雇主培训、宝爸宝妈培训以及从业人员等,从而让整个家政业的生态环境更为完善!"千福企业创始人陈挺如是说。

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